Политика обмена и возврата товаров интернет-магазина YARTUS Store

1.1. Настоящая Политика обмена и возврата товаров (далее — «Политика») регулирует порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине YARTUS Store (далее — «Продавец»), дистанционным способом через сайт.

1.2. Политика разработана в соответствии с:

• Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ № 2463;
• иными применимыми нормами законодательства Российской Федерации.

1.3. У Продавца отсутствуют физические шоурумы и стационарные пункты обслуживания покупателей. Все обращения по вопросам обмена и возврата товара принимаются исключительно через официальный сайт интернет-магазина, по контактам, указанным на сайте, либо иным способом, предусмотренным Продавцом.

1.4. Направление обращения через сайт является обязательным условием начала процедуры возврата или обмена товара.

2.1. Для оформления возврата или обмена Покупатель обязан направить обращение через соответствующую форму на сайте интернет-магазина либо по официальным контактам, указанным на сайте.

2.2. В обращении необходимо указать:

• номер заказа;
• фамилию, имя, отчество Покупателя;
• контактный номер телефона и адрес электронной почты;
• наименование товара;
• причину возврата или обмена;
• описание выявленного недостатка (при наличии);
• фотографии товара, упаковки, серийного номера/IMEI, а также фотографии выявленного недостатка (если применимо).

2.3. После получения обращения Продавец рассматривает его и при необходимости связывается с Покупателем или его представителем для уточнения обстоятельств, запроса дополнительных материалов, согласования даты и способа передачи товара.

2.4. Адрес пункта приёма товара Покупателю заранее не предоставляется. Передача товара осуществляется путём организации забора товара Продавцом либо уполномоченной им службой доставки/курьерской службой.

2.5. Расходы по организации возврата товара, включая забор товара у Покупателя, Продавец берёт на себя, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

3.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней, если более длительный срок не установлен Продавцом.

3.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении;
• сохранены его товарный вид, потребительские свойства, заводские пломбы, защитные плёнки и ярлыки (если они были предусмотрены производителем);
• сохранена оригинальная упаковка товара;
• сохранены комплектность, аксессуары, документация, гарантийный талон (если он прилагался), чеки и иные документы, подтверждающие покупку;
• отсутствуют следы эксплуатации, активации, настройки, установки программного обеспечения, регистрации устройства в учётных записях, механические повреждения, царапины, сколы, вмятины, следы влаги или иные признаки использования товара;
• серийный номер, IMEI, идентификационные номера и маркировка товара полностью совпадают с данными, указанными на упаковке, в документах и в заказе.

3.3. Возврат товара надлежащего качества не допускается в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе в отношении товаров, включённых в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

3.4. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю стоимость товара, за исключением расходов на доставку товара от Продавца к Покупателю, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

3.5. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами. Срок возврата денежных средств составляет до 10 (десяти) календарных дней с даты получения Продавцом возвращённого товара и подтверждения соблюдения условий возврата.

4.1. Товаром ненадлежащего качества признаётся товар, имеющий недостатки, не оговорённые Продавцом при продаже, и препятствующие его нормальному использованию.

4.2. В случае обнаружения недостатков товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, включая:

• замену товара на товар этой же марки (модели, артикула);
• замену на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены;
• соразмерное уменьшение покупной цены;
• безвозмездное устранение недостатков товара;
• возмещение расходов на устранение недостатков;
• отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.

4.3. Для рассмотрения требования Покупатель обязан предоставить товар Продавцу для проверки качества. В необходимых случаях Продавец вправе провести диагностику, проверку качества или независимую экспертизу товара.

4.4. Проверка качества и экспертиза товара проводятся в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

4.5. Если в результате проверки качества или экспертизы будет установлено, что недостаток товара возник по вине Покупателя (в том числе вследствие нарушения правил эксплуатации, механического воздействия, попадания влаги, самостоятельного ремонта, модификации программного обеспечения, несанкционированного вскрытия устройства или иных действий Покупателя), Продавец вправе отказать в удовлетворении требования о возврате или обмене.

4.6. В случае подтверждения производственного недостатка или иного недостатка, возникшего не по вине Покупателя, Продавец удовлетворяет законные требования Покупателя и несёт расходы, связанные с возвратом товара.

5.1. Перед передачей товара Продавцу Покупатель обязан:

• упаковать товар в оригинальную упаковку, если она сохранилась;
• обеспечить дополнительную транспортировочную упаковку, исключающую повреждение товара при перевозке;
• вложить все комплектующие, аксессуары, кабели, адаптеры, документацию, гарантийные документы и иные элементы комплекта;
• предварительно сфотографировать товар, упаковку, комплектность, серийный номер/IMEI и внешний вид товара;
• сохранить фотографии до завершения процедуры возврата или обмена.

5.2. Покупатель обязан удалить с устройства личные данные, выйти из учётных записей (Apple ID, Google Account и иных), отключить функции блокировки устройства (включая «Найти iPhone» и аналогичные функции), если это возможно без нарушения сохранности доказательств недостатка.

5.3. Продавец не несёт ответственности за сохранность личных данных Покупателя, оставшихся на возвращаемом устройстве.

5.4. При приёме товара Продавец проверяет:

• соответствие товара заявленному заказу;
• комплектность;
• внешний вид товара;
• наличие механических повреждений;
• состояние упаковки;
• серийный номер, IMEI и иные идентификационные данные.

5.5. Серийный номер, IMEI и иные идентификационные данные товара должны полностью совпадать:

• с данными, указанными на упаковке;
• с данными, указанными в документах и заказе;
• с данными, нанесёнными на само устройство.

5.6. В случае несовпадения серийного номера, IMEI или иных идентификационных данных, отсутствия оригинальной маркировки, признаков замены устройства, вскрытия, модификации или подмены товара Продавец вправе отказать в возврате или обмене товара.

6.1. Обмен товара осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6.2. При наличии у Покупателя права на обмен Продавец вправе предложить:

• аналогичный товар;
• товар другой модели с перерасчётом стоимости;
• возврат денежных средств, если обмен невозможен.

6.3. Обмен товара производится после получения и проверки возвращаемого товара Продавцом.

7.1. Если товар был приобретён с использованием кредитных средств, рассрочки, банковского продукта или иного способа финансирования, возврат товара осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора с банком или кредитной организацией.

7.2. При возврате товара Продавец возвращает Покупателю сумму, фактически полученную Продавцом за товар.

7.3. Если Покупателем был внесён первоначальный взнос (авансовый платёж), Продавец возвращает Покупателю сумму такого первоначального взноса, если она была получена Продавцом.

7.4. После возврата товара дальнейшая коммуникация по вопросам кредитного договора, графика платежей, начисленных процентов, комиссий, досрочного погашения, закрытия кредита или рассрочки осуществляется непосредственно между Покупателем и банком (кредитной организацией).

7.5. Продавец не является стороной кредитного договора и не несёт ответственности за решения банка, сроки перерасчёта обязательств, начисление процентов, комиссий или иных платежей, предусмотренных договором между Покупателем и банком.

8.1. Возврат денежных средств осуществляется после получения товара Продавцом, проверки его состояния и подтверждения оснований для возврата.

8.2. Срок возврата денежных средств составляет до 10 (десяти) календарных дней с даты получения Продавцом возвращённого товара, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.

8.3. Фактический срок зачисления денежных средств на счёт Покупателя зависит от банка или платёжной системы и может превышать срок, установленный для осуществления возврата Продавцом.

Продавец вправе отказать в удовлетворении требования о возврате или обмене товара в случаях, если:

• товар был в употреблении и утратил товарный вид;
• отсутствует оригинальная упаковка, комплектность, аксессуары или документация;
• имеются следы эксплуатации, активации, настройки, регистрации устройства в учётных записях, установки программного обеспечения;
• имеются механические повреждения, царапины, сколы, вмятины, следы влаги, коррозии или иные повреждения;
• серийный номер, IMEI или иные идентификационные данные не совпадают с данными на упаковке, в документах или в заказе;
• выявлены признаки подмены товара, вскрытия, несанкционированного ремонта или модификации;
• недостаток возник по вине Покупателя;
• товар относится к категории товаров, не подлежащих возврату или обмену в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью условий продажи товаров в интернет-магазине YARTUS Store.

10.2. Актуальная редакция Политики размещается на официальном сайте интернет-магазина.

10.3. Во всём, что не урегулировано настоящей Политикой, Продавец и Покупатель руководствуются законодательством Российской Федерации.

10.4. По всем вопросам, связанным с обменом и возвратом товара, Покупатель может обратиться через официальный сайт интернет-магазина по контактам, указанным в разделе «Контакты».

10.5. Продавец вправе запрашивать дополнительные сведения и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, а также связываться с Покупателем или его представителем для уточнения обстоятельств возврата или обмена.